Übersicht Response-Templates (ab April 2024)

Diese Übersicht ist gültig für die neue Respond-Infrastruktur mit Sublime, welche seit April 2024 verfügbar ist. Ab 01. Juni 2024 sind alle Kunden auf der neuen Infrastruktur.

Je nach Verdikt einer gemeldeten verdächtigen E-Mail, wird ein spezifisches Response-Template an den Mitarbeitenden zurückgesandt. Nachfolgend finden Sie die Übersicht aller vorhandenen Templates. Die Beispiele sind in Deutsch, die Response-Templates sind jedoch auch in Französisch, Italienisch und Englisch verfügbar.

Die Rückmeldungen werden personalisiert für jeden Kunden. Insbesondere der Abschnitt "Hast du weitere Fragen" wird angepasst, so dass eine Support-E-Mail Adresse des Kunden und die Dashboard-URL des Kunden verwendet wird. Auch der letzte Satz wird dynamisch generiert: "Dieser Service wird von der advact AG, Bern im Auftrag der XXXX erbracht". Auch wird anstelle des advact Logos ein Kunden Logo angezeigt.

Der Betreff der E-Mail wird auch den Betreff der als verdächtig gemeldeten E-Mail enthalten, so dass die Mitarbeitenden rasch erkennen, um welche E-Mail es sich gehandelt hat.

Der Platzhalter "Custom analyst feedback here!" zeigt an, wo ein allfälliges manuelles Feedback durch den advact Analysten platziert würde. Gibt es kein manuelles Feedback, erscheint dieser Abschnitt natürlich nicht in der E-Mail.